Veelgestelde startvragen

Ik krijg geen bevestigingsmail. Check je spammap en vraag op de bevestigingspagina met Versturen een nieuwe link aan; links zijn 24 uur geldig. Zie Aan de slag.

Mijn wachtwoord wordt geweigerd. Minimaal 12 tekens met een hoofdletter, een kleine letter en een cijfer.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Klik op /login op Vergeten?, of log in via Inloggen via magic link.

Ik kan geen werkbon maken. Een werkbon heeft een installatie nodig, en een installatie een klant. Maak eerst een klant, dan een installatie, dan de werkbon. Zie Werkbonnen.

Kan ik data importeren uit Excel of Climatools? Ja: klanten en installaties via Instellingen › CSV-import, max 1000 rijen per keer. Voor een Climatools-export helpen we met de mapping via hallo@koldwerk.nl; zie /overstappen.

Waar is de KvK-opzoekknop? Die is er niet; je vult het KvK-nummer zelf in. Het adres wordt wel automatisch aangevuld op postcode.

Kan ik een afgetekende werkbon aanpassen? Nee, die is bevroren (audit-eis).

Mijn monteur kan niet aftekenen. Bij koudemiddelwerk moet elke monteur op de bon een geldig BRL 200 F-gassen-certificaat hebben. Voeg het toe via Monteurs › Certificaten. Zie Certificaten.

Mijn monteur ziet geen klanten-knop of instellingen. Klopt: monteurs kunnen klanten en installaties bekijken maar niet aanmaken, en zien geen Instellingen. Zie Monteurs en team.

Ik kan geen gebruiker meer toevoegen. Je zit aan je gebruikerslicenties (Start 1, Essentieel 3, Plus 5). Vraag een extra gebruiker aan via hallo@koldwerk.nl (€9 per maand bij Essentieel en Plus) of kies een groter pakket.

Werkt de app zonder bereik? Ja, voor pagina's die je die dag al geopend had; alles wat je offline doet wordt automatisch verstuurd zodra er weer verbinding is. Foto's uploaden vereist wel verbinding.

Mijn STEK-jaarrapport klopt niet. Het rapport telt alleen koudemiddel-mutaties onder Koudemiddel, niet de kg's op de werkbon. Klik op elke afgetekende werkbon met koudemiddel op Log F-gas-mutatie. Zie Koudemiddel en F-gassen.

Waar zie ik welke lekcontroles achterlopen? Op het dashboard, op de installatiepagina en in Compliance Autopilot.

Wat geef ik een auditor? De F-gas auditor-PDF (BRL 100) onder Exports.

Wat gebeurt er op dag 14? De toegang stopt tot je onder Instellingen › Abonnement een pakket kiest; je data blijft bewaard. Zie Abonnement en proefperiode.

Hoe betaal ik? Per bankoverschrijving met het betalingskenmerk dat je na het kiezen van een pakket ziet; activatie meestal binnen 1 werkdag na ontvangst.

Waarom zie ik Abonnement niet? Alleen de eigenaar beheert het abonnement.